Описание
Редакция 3.0 конфигурации “1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” содержит “1С: Управление торговлей. Редакция 11.4” и “1С: CRM ПРОФ. Редакция 3.0”. Функционал новой редакции “1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)” дополнен следующими возможностями:
- включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте – документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него;
- введена новая сущность “Потенциальные клиенты”, которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж;
- мастер принятия обращения – удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру;
- новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов;
- рабочее место “Мои дела” для управления списком дел руководителя (“todo list”);
- рабочее место “Мои продажи” для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам;
- система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора – Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки “Интересов”;
- расширение создания вариантов “Воронки продаж” за счет включения в них документов в решении.
