Описание
Редакция 3.0 конфигурации «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» содержит «1С: Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С: CRM ПРОФ. Редакция 3.0». Функционал новой редакции «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнен следующими возможностями:
- Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
- Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в Воронку продаж.
- Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
- Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
- Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («todo list»).
- Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
- Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора — Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
- Расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.
